معرفی و دانلود PDF کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید | محمدرضا طائی | موسسه فرهنگی هنری دیباگران تهران

منبع: https://www.ketabrah.ir/%DA%A9%D8%AA%D8%A7%D8%A8-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A7%D8%B2-%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D8%A8%D8%A7-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%A7-%D9%85%D9%88%D9%81%D9%82-%DA%A9%D9%86%DB%8C%D8%AF/book/65954اتوماسیون فروش می‌تواند در مدیریت بهتر فعالیت‌های فروش یک شرکت تأثیر بسیار زیادی داشته باشد. فرایند فروش را می‌توان به تعدادی از مراحل، مثل ایجاد الگو، اصلاح الگو، شناسایی نیازها، توسعه و گسترش نیازهای فنی، ارائه پیشنهادهای جذاب به مشتریان، تجزیه و تحلیل میزان فروش و دریافت بازخورد و انجام اصلاحات لازم تقسیم بندی و ارائه کرد.

امروزه با گسترش کسب‌وکارها در جهان و رقابت برای جلب نظر مشتریان، چگونگی ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. همچنین با توجه به خلاقیت و نوآوری شرکت‌ها، نیاز به تغییر رویکردهای سنتی ارتباط با مشتریان به رویکردهای مدرن بیش از گذشته احساس می‌شود. یکی از این رویکردهای مدرن، مفهومی به نام سی.آر.ام (Customer Relationship Managment) به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. سی.آر.ام را می‌توان یک فرایند کسب‌وکار متمرکز روی مشتریان نامید و به همین جهت نیز به یک ضرورت در هر کسب‌وکاری تبدیل شده است. کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید، نوشته‌ی محمدرضا طائی، در 9 فصل به توضیح مفهوم سی.آر.ام می‌پردازد و در هر مرحله نیز کاربردهای برخی از آن را به مخاطب معرفی می‌کند.

این کتاب به‌تمامی کارآفرینان، صاحبان شرکت‌های تولیدی و خدماتی، مدیران فروش و تحلیل‌گران بازار پیشنهاد می‌شود.

با محمدرضا طائی بیشتر آشنا شویم

در خصوص پیش بینی فروش، الزام آن و منافع بسیار زیاد سودآوری، کاهش هزینه‌های سازمان و افزایش قدرت رقابتی در بازار اگر بخواهیم صحبت کنیم مبحث بسیار مفصلی است، اما در این حد صحبت می‌کنیم که اگر بتوانید در فرایندهای فروش خودتان میزان فروش آینده را به درستی و با کمترین خطای ممکن پیش بینی کنید می‌توانید با قدرت و تمرکز بسیار بیشتر و بهتری در بازار حضور داشته باشید و فاصله خودتان را با رقبایی که دارید افزایش دهید.

محمدرضا طائی در فصل هشتم کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید، روش‌های پیاده‌سازی و اجرای سی.آر.ام مانند نیازسنجی، ایجاد ارزش‌افزوده، منابع ارزش، ایجاد وجه تمایز و اهمیت مشتری وفادار را توضیح می‌دهد و در فصل پایانی بر اهمیت دریافت بازخورد از مشتری تأکید می‌کند. در این راستا نیز استراتژی‌هایی را برای حفظ مشتریان قدیمی و وفادار و اضافه‌کردن مشتری جدید ارائه می‌دهد و دست آخر نیز نحوه‌ی رصد کردن و ارزیابی اقدامات انجام‌شده از مشتریان را تشریح می‌کند. کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشته محمدرضا طائی در سال 1398 و در انتشارات دیباگران تهران به چاپ رسیده است. اگر دوست دارید یک تغییر و تحول خوب و ماندگار در حرفه‌ی خود ایجاد کنید و حجم بیشتری را از مشتریان وفادار را داشته باشید، این کتاب کاربردی را بخوانید.

کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید مناسب چه کسانی است؟

به عنوان مثال، یک شرکت تولیدی لبنیات اگر به درستی بازار خود را آنالیز کرده باشد و پیش بینی درستی از میزان تقاضاهایی داشته باشد که طی روزهای آینده ارائه می‌شود می‌تواند به اندازه‌ای که لازم است محصول تولید کند، حال اگر کمتر باشد باعث از دست دادن سهم بازار و جایگزینی با برندهای دیگر می‌شود و اگر هم مازاد باشد موجب فاسد شدن محصول و ضرر و زیان خواهد شد.