دو مهارت حیاتی برای یک فروشنده حرفه ای

فعالیت های متعددی در جامعه رواج دارند که خواسته یا ناخواسته از فنون ارتباط متقاعدگرایانه استفاده می کنند و همواره هدفشان تأثیرگذاری بر مردم است. اطلاع رسانی، اخبار، آموزش، مشاوره، تبلیغ، جنگ روانی، در ردیف شناخته شده ترین انواع این گونه ارتباطات محسوب می شوند. در این راستا، نزدیک ترین واژه به بحث متقاعد کردن، «تبلیغ» است.

تفکر نقاد و پرسشگری

ب) نسبت به پیام بی تفاوت و خنثی باشند

9- چگونه از نگاه فردی دیگر به مشکلات نگاه کنیم تا از طریق گفت وگو یا تعامل با دیگران، موفق تر و مفید تر باشیم؟

بیایید چند نمونه از سوالات تفکر نقادانه را با هم مرور کنیم:

2- مهارت تفکیک مسئله از موقعیت

5- پیدا کردن روشی قابل اجرا برای درک مشکل و سوال موجود

4- چگونه می توان میزان قابل اطمینان بودن و نیز خطاهای احتمالی استدلال های مختلف را ارزیابی کرد؟

1- چگونه می توان از دیگران سوالات مناسب تری پرسید و پاسخ های بهتری را دریافت کرد؟

از دیدگاه دیگر، متقاعدسازی را می توان «تلاش صادقانه برای مجاب کردن مخاطبان به پذیرش موضوع و خواسته ای از طریق ارائه مناسب اطلاعات مربوط» تعریف کرد. برخی احساس می کنند که متقاعدسازی و ترغیب واژگانی منفی هستند و به معنی دخالت غیرمنصفانه و دستکاری ذهنی افکار مخاطبان است. اما واقعیت این است که متقاعدسازی هم مثل هر مهارتی، وابسته به فردی که از آن استفاده می کند، می تواند در راستای اهداف درست یا غلط به کار گرفته شود.

دومین مهارت یک فروشنده حرفه ای «تفکر نقادانه» است. فردی که تفکر انتقادی یا تفکر نقادانه دارد، کسی است که قادر است پرسش های مناسب بپرسد و اطلاعات مربوط را جمع آوری کند. سپس با خلاقیت آن ها را دسته بندی کرده و با منطق استدلال می کند؛ در پایان هم به یک نتیجه قابل اطمینان درباره آن مسئله یا مشکل می رسد.

6- در میان انبوه رسانه هایی که امروزه منافع خود را در اولویت قرار می دهند، چگونه می توان اطلاعاتی مفید و صحیح را با حداقل سوگیری به دست آورد؟

ما می خواهیم بدانیم علت جنگ های خاورمیانه چه بود، به کدام یک از نامزدهای انتخابات ریاست جمهوری رأی بدهیم یا چگونه به تعطیلات برویم تا کسب وکارمان آسیب نبیند. در همه این موارد، می توان گفت که می کوشیم دانش و مهارتی را کسب کنیم که قبلا نداشتیم و در اغلب موارد هم نمی توانیم آن مهارت را با مشاهده مستقیم به دست آوریم.

کودکان با قدرت تفکر نقادانه به دنیا نمی آیند و بسیاری از انسان ها هیچ گاه آن را یاد نمی گیرند. همچنین این روش به سادگی توسط والدین و آموزگاران معمولی قابل آموزش به دانش آموزان نیست؛ بلکه به مربیان ویژه ای برای آموزش مهارت های اندیشیدن انتقادی نیاز است. هنگامی که در حال فکر کردن هستیم، معمولا هدف ما فهمیدن چیزی است. ما می کوشیم تا به پرسشی پاسخ دهیم یا مسئله ای را حل کنیم یا نتیجه ای را به اثبات برسانیم.

2- چگونه دقیق تر و عمیق تر فکر کرد، حرف زد و نوشت؟

وقتی پیامی می فرستیم، مخاطبان می توانند به این پیام، سه نوع واکنش داشته باشند:

تفکر نقادانه، اندیشیدن سنجش گرانه بر پایه حرف هایی است که ما می شنویم و می خوانیم. بخش نقادانه این تفکر به معنای سنجیدن است نه ایراد گرفتن؛ غرغر کردن، بهانه گرفتن، عیب جویی و بدخویی را نباید به عنوان نگاه منفی گرایانه در نظر گرفت. یک فرد یا یک گروه برای به کارگرفتن تفکر انتقادی باید به این موارد توجه ویژه ای داشته باشید:

8- چگونه دقیق تر فکر کنیم و حرف ها و نظر ات و استدلال های خود را به شیوه ای متقاعدکننده تر به دیگران انتقال دهیم؟

زمانی هم که حالت پذیرش رخ می دهد، می توان گفت که گیرنده و مخاطب متقاعد شده است.

آنچه در این مطلب می خوانید [ ]